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Rituel & Design de service

Quelles sont les méthodes pour innover par le service ? Jean-Jacques Gressier : Il y a au moins trois couches d’innovation. La première pratique est de rendre le service tel qu’on le rend aujourd’hui, sans innovation, mais en rendant l’expérience parfaite. Il s’agit d’abord de résoudre les irritants afin que chaque client soit comblé. La Poste a travaillé dans cette logique. Ils ont lancé leur premier projet « contre toute attente » en travaillant sur ce qui faisait râler les gens. On attendait trop longtemps dans les bureaux de poste... Lire la suite →

La culture & la créativité comme image de marque

Quelques passages de l’article L’exportation culturelle, nouveau tremplin des gens d’affaires de Valérie Lesage publié dans Les Affaires . 28-05-2012 « L’industrie culturelle est en croissance et son apport dans l’économie est plus important que celui du secteur minier. Elle définit de plus en plus l’image du Québec à l’étranger, au grand bonheur de nos gens d’affaires… » «La culture est en train de devenir notre marque de commerce la plus respectée, pense le président de la SODEC, François Macerola. Oui, il y a d’autres domaines où le Québec joue un rôle... Lire la suite →

L’économie créative

 » Le XXIe siècle est marqué par une reconnaissance croissante de la convergence de la créativité, la culture et l’économie, qui est à la base de la notion émergente d’économie créative. Dans le monde d’aujourd’hui, un nouveau modèle de développement se dessine, dans lequel l’économie et la culture sont liées et englobent des aspects économiques, culturels, technologiques et sociaux du développement à grande ou petite échelle. Au centre de ce nouveau modèle est le fait que la créativité, le savoir et l’accès à l’information sont de plus en plus reconnus comme... Lire la suite →