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PUNCHDRUNK-ED

Truly immersive and impossible to forget!! This is, indeed, the future of storytelling. Probably the most significant audience experience I’ve ever lived… Completely changing our level of engagement. I was there for Halloween night, but any night would do. The last two productions left me in awe; whether it be at the NYC or London location, it’s so worth to go see the groundbreaking work of Punchdrunk. A success that’s well deserved. Here below, an article I picked up from the New York Times, portraying their last production… A London... Lire la suite →

Rituel & Design de service

Quelles sont les méthodes pour innover par le service ? Jean-Jacques Gressier : Il y a au moins trois couches d’innovation. La première pratique est de rendre le service tel qu’on le rend aujourd’hui, sans innovation, mais en rendant l’expérience parfaite. Il s’agit d’abord de résoudre les irritants afin que chaque client soit comblé. La Poste a travaillé dans cette logique. Ils ont lancé leur premier projet « contre toute attente » en travaillant sur ce qui faisait râler les gens. On attendait trop longtemps dans les bureaux de poste... Lire la suite →